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如果-設(shè)計是-酒店的“形”的話,那么,其服務(wù)則就是-的酒店的“魂”了。相對于傳統(tǒng)酒店來說,-酒店會給客人貼心和個性化的服務(wù)。-酒店至少應(yīng)具備以下幾個特征:一是以提供全程個性化管家式服務(wù)作為精致服務(wù)的形態(tài);二是以某種“主題文化”作為服務(wù)的內(nèi)核;三是以差異化、特色化產(chǎn)品作為服務(wù)的媒介;四是以宣導(dǎo)某種生活方式作為服務(wù)的載體。只有以上四者的結(jié)合才能相得益彰地為賓客帶來-的消費體驗和-享受。
三、差異化、特色化產(chǎn)品作為精致服務(wù)的媒介。差異化特色化的產(chǎn)品是-酒店賴以生存的法寶,也是其區(qū)別于其他酒店特質(zhì)性的-所在。任何一家-酒店,都非常注重其所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的差-,-性、-性。如上海璞麗酒店:-定位為“都會桃源”的奢華酒店。以“茶spa”為特色主題,搭配觀景的恒溫泳池,創(chuàng)造桃源般的度假體驗。圍繞’茶’主題,研發(fā)豐富多樣而又獨具-的茶葉護理:綠茶凈化- 徐匯主題-酒店設(shè)計,白茶平衡舒緩,玫瑰花茶滋潤養(yǎng)顏、菊花茶清心靜氣。再如,加拿大帝后飯店:憑借純正的“英式下午茶”吸引不少-名流前往;又如,麗江悅榕莊的特點之一 主題-酒店設(shè)計徐匯,屬悅榕spa推出一系列由春、夏、秋、冬季節(jié)啟發(fā)的護理- 徐匯區(qū)主題-酒店設(shè)計,將茶、禪、瑜珈、spa等具有鮮明的東南亞風(fēng)情產(chǎn)品,融入悅榕莊-的遁世風(fēng)格文化中,成為-酒店-代表。
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