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qq、msn作為工具有一些弊端 在線系統(tǒng)，如需安裝軟件、加好友、功能單一等。此類在線不僅僅是在線，同時還為網(wǎng)站提供訪客軌跡-、流量統(tǒng)計(jì)分析，客戶關(guān)系管理的等功能。完全-了即時通訊工具的功能。如-早規(guī)模-的tq在線就推出了整合在線、免費(fèi)電話、-和留言為一體，提供訪客軌跡-、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)和客戶關(guān)系管理功能的新一代在線tq7呼叫中心。

網(wǎng)站軟件是一種即時通訊軟件平臺的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如qq、msn等） 企業(yè)在線，它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件 在線軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話。網(wǎng)站軟件共有的一個特點(diǎn)是：網(wǎng)站的所有者想要使用網(wǎng)站軟件，必須先向網(wǎng)站軟件申請一個帳戶，然后生成網(wǎng)頁標(biāo)簽，就是一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁當(dāng)中。用申請的帳戶登錄在線洽談系統(tǒng)，就可以開始用了。

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