¥來(lái)電咨詢
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鄭州度之瑜商貿(mào)有限公司是一家以客戶需求定制、制作、服務(wù)、批發(fā)等為一體的綜合性貿(mào)易服務(wù)銷售公司。公司經(jīng)營(yíng)范圍有:工藝品、文化用品、辦公用品、電子產(chǎn)品、家用電器、陶瓷制品、日用百貨等等。公司以“商務(wù)定制禮品客戶滿意”為宗旨,及時(shí)快速的推出-較新、較具-和美感的特色商品,為客戶-生活、家居、文化、商務(wù)、保健、休閑、***等等各類商品、禮品。歡迎各位老板、朋友咨詢和定購(gòu)。
一個(gè)成功的策劃方案不是憑空-出來(lái)的,即便策劃人的點(diǎn)子再多,-再好,-再豐 富,如果我們提出來(lái)的方案不能解決客戶的問題都是白搭。在數(shù)據(jù)時(shí)代下,禮品企業(yè)的***又該怎么做 ,才能-消費(fèi)者心甘情愿地掏腰包呢?
搞***人艱不拆,談數(shù)據(jù)不明覺厲。如果覺 得“大數(shù)據(jù)”太過玄乎,叫它商務(wù)男裝定制“小數(shù)據(jù)”也無(wú)妨。數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用-就是一件發(fā)生在身邊的事。當(dāng)你 登陸淘寶網(wǎng)時(shí),要想知道一家店鋪的銷售業(yè)績(jī),首先想到的是看它的銷量;要想知道一家店鋪的服務(wù) 如何,是不是可以看它的評(píng)價(jià)和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?再例如,玩微信公眾號(hào)當(dāng)-人,是不是會(huì)經(jīng)常關(guān) 注用戶分析,關(guān)注-率和轉(zhuǎn)發(fā)率?通過大數(shù)據(jù),可以預(yù)測(cè)走勢(shì),為自費(fèi)旅游者省錢;預(yù)測(cè) 交通擁堵情況,幫助人們選擇-的時(shí)段和路線節(jié)省出行時(shí)間。真實(shí)的數(shù)字會(huì)告訴你許多秘密。
價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的重要性已經(jīng)在逐步下降,-在于用戶需求的滿足。一家企業(yè)要想提高 銷售業(yè)績(jī),只有兩條商務(wù)男裝定制路可走:一是從市場(chǎng)上找客戶,二是從競(jìng)爭(zhēng)-那里搶客戶。而今天的客戶需要什 么都有了選擇對(duì)象,幾乎沒有多少空白市場(chǎng)了。
所以,在面對(duì)日益改變的大數(shù)據(jù)互 聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,禮品企業(yè)的***方略只有緊追消費(fèi)者需求,根據(jù)禮品行業(yè)趨勢(shì)適當(dāng)調(diào)整自身站略規(guī)劃的“適 者”才有可能走得穩(wěn)、走得好、走得遠(yuǎn)。
禮品公司***員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵:一是如何介紹產(chǎn)品;二是如何有效化解顧客 異議;三是-顧客成交。
1、產(chǎn)品介紹的方法,在終端服務(wù)之中,主要通過語(yǔ)言介紹:
講故事。通過故事來(lái)介紹商品,是說服顧客的醉#好方法之一,一個(gè)精彩的故事能給顧客 留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過程對(duì)產(chǎn)品關(guān)注的一件事,也可以是產(chǎn)品帶給 顧客的滿意度。
引用例證。用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸人, 生動(dòng)的例證更易說服顧客。可引為證據(jù)的有榮譽(yù)-、-、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、--、廣告 宣傳情況、報(bào)刊-等。
形象描繪產(chǎn)品利益。要把產(chǎn)品帶來(lái)給顧客的利益,通過有聲 有色的描述,使顧客在腦海中-自己享受產(chǎn)品的情景。
2、消除顧客的異議
異議并不表明顧客不會(huì)購(gòu)買,***員如果能正確處理顧客異議,消除顧客疑慮,就會(huì)促其 下定購(gòu)買決心。
事前認(rèn)真準(zhǔn)備。企業(yè)要對(duì)***員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理,制 定統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)答安;導(dǎo)購(gòu)員要熟練掌握,在遇到顧客-時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答安回答。
“對(duì) 、但是”處理法。如果顧客的意見是錯(cuò)誤的,***員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的,在給顧客留面 子后,再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見,有利于保持-的推銷氣氛,促 銷員的意見也容易為顧客接受。
同意和補(bǔ)償處理法。如果顧客意見是正確的,*** 員首先要承認(rèn)顧客意見,肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn),然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。
利用處理法。將顧客的異議變成顧客購(gòu)買的理由。
詢問處理法。用對(duì)顧客的異議進(jìn) 行反問或-的方法答復(fù)顧客異議。如顧客說:“你的東西-,不過我現(xiàn)在不想買”,***員可以追 問: “既然東西-,為什么您現(xiàn)在不買呢”這樣找出了顧客不買的真正原因,有助于說服顧客。在處 理顧客異議時(shí),***員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。***員是要把產(chǎn)品賣給顧客,而不是與顧客進(jìn) 行辯論,與顧客爭(zhēng)論之時(shí),就是推銷失敗的開始。
3、-顧客成交
成交三原則。***員要能達(dá)成更多的交易,就要遵守以下三個(gè)原則:
a、主動(dòng)。***員 發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買-后,就要主動(dòng)向顧客提出成交要求,許多銷售機(jī)會(huì)是因?yàn)?**員沒有要求顧客成交 而失去的。
b、自信。***員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿自信,因?yàn)樽孕啪?有-力。
c、堅(jiān)持。成交要求遭到顧客拒-不要放棄,要有技巧地再次引導(dǎo)顧客 成交。
識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào)。顧客購(gòu)買信號(hào)是指通過動(dòng)作、語(yǔ)言、表情傳達(dá)出來(lái)的顧 客介紹了產(chǎn)品的一個(gè)重大利益時(shí);二是-回答了顧客的一個(gè)異議時(shí);三是顧客出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)時(shí)。顧客 的購(gòu)買信號(hào)可分為三類:
a、語(yǔ)言信號(hào)。如熱心詢問商品的銷售情形,提出價(jià)格及購(gòu)買條 件的問題、詢問售后服務(wù)等購(gòu)買條件的問題、詢問售后服務(wù)等購(gòu)買后的問題,與同伴商量。
b、行為信號(hào)。如仔細(xì)了解(觀察)公司產(chǎn)品,拿起產(chǎn)品認(rèn)真觀看。
c、表情信號(hào)。如 高興的神態(tài)及對(duì)公司產(chǎn)品表示好感,盯著產(chǎn)品思考等。
成交方法。在成交的醉#后時(shí)刻, 顧客常常下不了決心,***員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh,幫助顧客早下決心。
a、直接要求成交法。導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買-很-時(shí),可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆?br>
b、選擇成交法。***員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的購(gòu)買方案讓顧客選擇。不管顧客做出 何種選擇,都意味著銷售成功。
c、法。***員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品,如顧客 多次注意或多次提到,就向顧客大力這種商品。
d、消去法。***員從候選的商品中 排除不符合顧客愛好的商品,間接促使顧客下決心。
e、動(dòng)作訴求法。用某種動(dòng)作對(duì)猶豫 不決的顧客做工作,讓其下定決心,如“您再看一下——”(把產(chǎn)品遞過去)。
f、感性 訴求法。用感人的語(yǔ)言使顧客下定購(gòu)買決心。
g、醉#后機(jī)會(huì)成交法。***員告訴顧客現(xiàn)在 的***活動(dòng)優(yōu)惠政策。
一個(gè)成功的策劃方案 不是憑空-出來(lái)的,即便策劃人的點(diǎn)子再多,-再好,-再豐富,如果我們提出來(lái)的方案不能解 決客戶的問題都是白搭。在數(shù)據(jù)時(shí)代下,禮品企業(yè)的***又該怎么做?
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