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物流新觀念之一:滲透 生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)選擇物流外包,是經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變的一大方面。其將物流運(yùn)作納入化競爭市場,一方面是從節(jié)約主要物流功能成本出發(fā),讓物流環(huán)節(jié)成本顯性化,從而加強(qiáng)控制,拓展盈利空間;另一方面擬通過設(shè)施及現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)物流時(shí)效性,從而強(qiáng)化時(shí)間成本控制,爭取商機(jī),把握市場。從這兩點(diǎn)出發(fā)物流企業(yè)首先要面臨的是、服務(wù)新觀念的建立。為適應(yīng)外包需求,物流應(yīng)是滲透性的,從節(jié)約功能成本、時(shí)間成本為客戶規(guī)劃物流方案,變被動(dòng)的需求服務(wù)為,把-客戶做專做精。 物流新觀念之二:-競爭力 -競爭力體現(xiàn)在企業(yè)本身的優(yōu)勢發(fā)揮上,任何一個(gè)物流企業(yè)不可能把所有物流功能都完善,-資源優(yōu)勢,體現(xiàn)專有功能特點(diǎn)并做強(qiáng)做大,-差異化競爭優(yōu)勢,這才是物流公司發(fā)展的一大-競爭力。 物流新觀念之三:創(chuàng)造需求 從等待需求轉(zhuǎn)向創(chuàng)造需求,客戶困難是企業(yè)尋求商機(jī)的切入點(diǎn)。功能業(yè)務(wù)-源于借故企業(yè)外部的需求發(fā)現(xiàn)。 物流新觀念之四:共贏 物流利益的取得絕非是以客戶成本為代價(jià),這便要體現(xiàn)共贏、利益共同體合作。現(xiàn)代經(jīng)營是在合作方需求的中生存發(fā)展,只有從首先考慮利益出發(fā),讓合作者真正價(jià)值,自身才可能有長遠(yuǎn)的發(fā)展泉源。從客戶價(jià)值體現(xiàn)中,物流企業(yè)才有可能溢價(jià)收益,從而增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)與實(shí)力,同時(shí)客戶對相應(yīng)的-服務(wù)形成習(xí)慣性依賴,促進(jìn)合作雙方長遠(yuǎn)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 物流新觀念之五:品牌依托 人們可以通過產(chǎn)品品牌認(rèn)識(shí)企業(yè),也可以通過企業(yè)-產(chǎn)品。同樣服務(wù)是品牌,人們一樣可以通過服務(wù)-企業(yè),同時(shí)也可通過企業(yè)承認(rèn)服務(wù),因此創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌,用品牌作依托,是物流企業(yè)發(fā)展的一大誠信因素。客戶對品牌選擇的自主行為空間越來越大,這需要企業(yè)在服務(wù)體系上下功夫。從服務(wù)精細(xì)化、品質(zhì)化方面需求,以更多的形式為顧務(wù),而不是以固有化來等待市場適合自己。 物流新觀念之六:形象展示 樹立-信譽(yù)形象,物流企業(yè)應(yīng)服務(wù)體系,建立-企業(yè)服務(wù)體系。iso9002是企業(yè)能夠達(dá)到和-的能力。通過,一方面指導(dǎo)客戶選購滿意的物流服務(wù),同時(shí)也是物流服務(wù)方取得客戶-的手段。因此物流企業(yè)取得相應(yīng)iso體系的尤顯價(jià)值。這一工作的開展是物流企業(yè)服務(wù)不斷規(guī)范化、化的,同時(shí)也是物流企業(yè)對外展示服務(wù)形象信譽(yù)的。的取得將是物流企業(yè)發(fā)展的-。 物流服務(wù)涉足面廣,企業(yè)不僅要注重自身經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變,同時(shí)還要不斷接受各行業(yè)的-思想觀念、觀念、服務(wù)觀念,以新的觀念去新的物流企業(yè),才能在市場競爭中得以長足發(fā)展。觀念變化伴隨現(xiàn)代物流發(fā)展的,第三利潤源的產(chǎn)生賴以物流之-觀念。
而對上文中提到的,配送員服務(wù)水平參差不齊的問題,達(dá)達(dá)也已經(jīng)針對這種現(xiàn)狀提供解決方案,以此-配送服務(wù)。首先,他們從源頭上采取了100%配送員的實(shí)名,100%的案底-,以此來-平臺(tái)上每一個(gè)快遞配送人員的-;其次,他們針對每一個(gè)快遞配送人員還進(jìn)行了-培訓(xùn),并采取100%的線上線下培訓(xùn)與,以此來平臺(tái)配送人員的配送水平;后,他們還為每一位配送人員建立了一套完整的-體系,通過基于算法和-數(shù)據(jù)來給配送員打分,由此大幅了配送服務(wù)。
這套曾經(jīng)幫助達(dá)達(dá)了幾十萬b端商家的-,如今來到c端,則是給其他創(chuàng)業(yè)平臺(tái)提出了一個(gè)兩難的選擇題:要么和達(dá)達(dá)一樣建立高,但團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張的規(guī)模必然會(huì)受到影響,要么繼續(xù)走自己的野蠻生長之路,但因?yàn)?的保障而被用戶拋棄。這件事交給任何一個(gè)其他平臺(tái)或許都難以實(shí)現(xiàn),達(dá)達(dá)無疑是有資格成為制定者的那個(gè)平臺(tái)。
-疑問,達(dá)達(dá)的入場給整個(gè)同城速遞樹立了一個(gè)全新的服務(wù),在它的-下,整個(gè)同城速遞也將迎來真正的變化,甚至是-。但在同城配送需求不斷增大的情況下,行業(yè)-的發(fā)展前景依然給所有平臺(tái)留下了足夠的-空間。
我國物流市場需求不斷擴(kuò)大,物流基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,多種有利因素支撐和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí),物流企業(yè)運(yùn)行成本高企、工作效率參差不齊、物流信息化水平較低等問題仍普遍存在。如何-瓶頸,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效,是物流業(yè)不斷的重要話題。近年來,、無人倉、自提柜、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)被應(yīng)用到物流領(lǐng)域。這也意味著,依賴現(xiàn)代信息技術(shù)所打造的智慧物流,成為全行業(yè)共同努力的方向。
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