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汽車服務連鎖企業(yè)發(fā)展越來越迅速,但門店管理與運營問題是困撓管理者的難題,總結(jié)了一下,連鎖門店常見的運營問題有以下十種:
、門店日常管理無序,服務無法-。
作為消費者,可能我們中的大多數(shù)人都曾遇到過這么的情形:你到了一家飯店,迎賓 很 ,一聲歡迎光臨把你請進餐廳,可是到了餐廳一片緊張之勢,服務員各個東奔西跑,就是沒人理你。
站了半天,看了好久終于找了一個位坐下,守著一桌子的殘羹冷炙無人收拾,你不斷招手:“服務員!服務員!”終于一個漂亮小姑娘過來了,態(tài)度-:“不好意思,先生。讓你久等了,請問要買單嗎?”當即你就傻眼,看著服務員你實在無法跟她理論你還沒吃呢。
這就暴露出門店日常管理的混亂。正是這種無序的管理,才使得顧客離我們而去,持續(xù)盈利就可想而知了。
第二、員工缺乏技能訓練,工作手忙腳亂,差錯不斷。
這個問題相信很多朋友深有體會,沒有經(jīng)過-的訓練,別人干起來很輕松的事情,到了新手卻是麻煩不斷。
在接車環(huán)節(jié)更是,沒有經(jīng)過訓練的服務顧問是在不斷趕走你的客人。
第三,門店團隊凝聚力不強,員工協(xié)作不順暢。
人普遍才智較高,-力豐富,并未接受過職業(yè)訓練。一件事情,甲認為該這樣做,乙認為改那樣做,沒有一個衡量的標準,自然無法達成一致,相互協(xié)作也就很容易出問題了。
第四、工作情緒不高,倦怠感增多,工作本身帶來的快樂有限。
常常是店面員工剛開始工作時干勁-,工作效率也高。過一段時間,卻發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗是長進了不少,反而工作效率卻降低了。
這是由于門店缺少競爭及工作激勵機制設(shè)計,沒有定期進行主題活動,員工的倦怠情緒不僅會影響工作效率,更會破壞客戶購買-。
第五、店長常常疲累不堪,卻很難提升門店業(yè)績。
我們很多店長出身-,認為管理就是以身作則,萬事一馬當先。結(jié)果呢,發(fā)現(xiàn)每天累得要死,員工的水平還是和以-樣沒提高,原因是缺失科學的方法,自己天天忙于瑣事,發(fā)現(xiàn)門店業(yè)績反而下降了。
這是為什么呢?
原因很簡單:沒有沉淀經(jīng)驗形成標準,標準化管理的缺失,不規(guī)范的管理容易牽扯太多店長的精力處理各種-狀況,無暇顧及自己真正應該投入精力的經(jīng)營分析和管理活動。
第六、門店運營缺乏流程、規(guī)范、表單,導致門店管理無章可循,管理難度加大。
沒有系統(tǒng)的標準化管理工具,每出一件事情,店總都動半天腦子想該怎么辦,每天的事情加起來看起來都不同,卻很多相同,這就像一個人每天都過同一條河,每天都要游過去,卻-要造一個很簡單的小竹筏一樣。
每天的管理都要重復費腦筋,管理本來可以很簡單,卻在工具缺失的情況下變得難上加難。
第七、門店運營標準本身存在缺陷,難以執(zhí)行落實-。
很多連鎖門店看人家企業(yè)多規(guī)范,搞到別人的資料,抄一抄、改一改就行了。結(jié)果呢,不符合企業(yè)實際情況或所處階段,有手冊沒標準,常常是寫出來的沒有做,做的卻沒有寫,結(jié)果是做了一大堆資料束之高閣,或員工每天花在填報表寫總結(jié)的時間比做本職工作還要多。
第八、各店管理都能力參差不齊,服務-缺乏一致性。
很多連鎖企業(yè)缺少店長及關(guān)鍵崗位的培訓履歷,未設(shè)計店長及關(guān)鍵崗位的訓練課程,所以導致各店人員依靠資歷晉升,各店的服務開始出現(xiàn)“差異化”,消費者并不能在所有的門店中享受相同的服務,久而久之,這些問題開始變得-,甚至波及到企業(yè)的品牌和聲譽。
第九、門店服務缺少連貫性,不能保持-的品質(zhì),較難維持客戶的長期認同。
這是由于-機制缺失,規(guī)范標準無法、持續(xù)、有效的貫徹。有了標準,關(guān)鍵還是要有人執(zhí)行。
很多連鎖門店-沒有-檢查的機制,標準執(zhí)行如何不知道,執(zhí)行得怎么樣不知道,效果當然就更不知道了!
第十、企業(yè)想快速擴張,但卻發(fā)現(xiàn)門店-無法提速,一加速就會出現(xiàn)的種種問題。
這主要是企業(yè)發(fā)展中主要注重資本的積累,而沒有形成一套人才儲備和培養(yǎng)機制,沒有合適的人,更沒有合適的方法去快速-,苦于運營管理系統(tǒng)軟件不足白白喪失發(fā)展良機。
通過對這十個問題的分析,我們得出:連鎖門店運營若想有效提升運營水平,必須從以下三個關(guān)鍵點出發(fā):
一、標準:
一套合理有效的運營標準是連鎖門店管理的基礎(chǔ),更是連鎖企業(yè)擴張發(fā)展的達芬奇密碼。
二、執(zhí)行:
有了標準是不是就有人把這么標準執(zhí)行-,企業(yè)的員工隊伍的訓練有沒有做-成為-問題。標準制定出來,沒有訓練,不會執(zhí)行,就只是紙上的文字而已。
三、檢查。
用檢查程序來-標準的有效執(zhí)行和標準的提升成為門店運營升級必須的管理秘笈。
而要做到這些,實現(xiàn)門店順利-,首先必須建立以下幾個條件:
1、找及富有經(jīng)驗人員進行標準提煉;
2、梳理理念,提升門店管理(含總部)人員管理技能,-能勝任及-崗位要求;
3、提高管理層訓練技能,-門店規(guī)范運作-,各項標準嚴格執(zhí)行;
4、也是重要一點是鼓勵全員參與,通過連鎖企業(yè)同仁群策群力來實現(xiàn)長期提升。
門店問題出在店面,解決方案在總部,針對連鎖門店常見的運營問題,需要緊緊抓住這些關(guān)鍵點,設(shè)計出運營、訓練、-三為一體的運作系統(tǒng);否則只-單一的環(huán)節(jié)并不能獲得總體的提升效果,醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳不能解決問題,需要引進門店問題-解決方案——門店-工程。
要升級連鎖運營系統(tǒng),企業(yè)應在內(nèi)部開展一次聲勢浩大,全員參與的門店-工程項目,以-連鎖門店規(guī)范標準、實現(xiàn)-、執(zhí)行-、持續(xù)升級,為企業(yè)之后的擴張做好準備。
根據(jù)實戰(zhàn)經(jīng)驗,門店-項目的操作上可分做四個大階段,在五個月內(nèi)完成。
個階段是運營標準化:
這是項目的階段,通過一個月時間組織連鎖企業(yè)的關(guān)鍵崗位員工共同努力,通過盈利流程梳理,動作分析,提煉適合門店運營的各項操作標準,實現(xiàn)盈利模式-基礎(chǔ);
第二個階段是管理特訓班:
在第二階段應組織連鎖企業(yè)的中高層管理參加各種門店管理運營的管理課程,幫助大家梳理連鎖系統(tǒng)思路,研討門店升級標準,以達到提升店面管理水平,運營效率的結(jié)果;
第三個階段是訓練輸出系統(tǒng):
我們在階段提煉出標準,在第二階段培養(yǎng)了中層管理者的-能力,到了第三階段項目要求中層管理者能夠加強對店面所有員工的技能培訓,把我們的標準真正教會給每一個店面員工,同時把這種訓練日;,打造一個員工提升自身的平臺。
第四階段是-執(zhí)行體系:
標準在第三個階段得以貫徹執(zhí)行,執(zhí)行的效果如何,怎樣去監(jiān)控實施是此階段要完成的任務。在二個月期間需要組織店面貫標活動,應在全連鎖店面進行貫標及效果評估,并有針對性的對差店進行輔導。
通過這四個階段的項目實施,我們就可以-了店面運營的各種問題得以有效解決,-了店面運營的系統(tǒng)升級。
盡管2016年全球led產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)能調(diào)節(jié)及終端應用需求擴增,部分led產(chǎn)品出現(xiàn)供應吃緊狀況,然2017年-led大廠持續(xù)擴充產(chǎn)能,包括led封裝及晶粒大廠均投入產(chǎn)能軍備競賽,將對led產(chǎn)業(yè)發(fā)展投下變數(shù)。led業(yè)者-,全球led照明市場滲透率將在2020年進入高峰期,led大廠紛藉由壯大產(chǎn)能規(guī)模,搶攻市占版圖,預期這-led擴產(chǎn)潮要到2018年之后才會趨緩。
供應鏈業(yè)者表示,各家led大廠競相擴充產(chǎn)能,led照明產(chǎn)值與出貨量每年成長率達2位數(shù),預期2017年平均擴產(chǎn)幅度將達到30,由于包括2835規(guī)格的主流led市場持續(xù)成長,隨著上游原材料成本持續(xù)上揚,-led封裝及晶粒廠紛調(diào)漲價格。
近期包括國星、兆馳、
值得注意的是,為因應一般led照明、大尺寸顯示屏及車用市場等led應用需求成長,-led封裝廠陸續(xù)-擴產(chǎn),且開始強調(diào)led產(chǎn)品差異化,各家led廠藉由擴大產(chǎn)能規(guī)模,強化市場影響力,擴大市占版圖,業(yè)者預期這-led擴產(chǎn)潮至-延續(xù)至2017年底,2018年起產(chǎn)能軍備競賽才可望告一-,并在2020年迎向全球led照明市場需求的替換高峰。
-led封裝-廠木林森第3季led封裝月產(chǎn)能已達到500億顆,以2吋晶圓換算,單月晶圓采購量約120萬——130萬片,估計到2016年底月產(chǎn)能將-至600億——700億顆,加上啟動江西吉安廠擴產(chǎn)計畫,并在2019年之前投產(chǎn),屆時月產(chǎn)能將-至1,500億顆,產(chǎn)能規(guī)模呈現(xiàn)三級跳的躍升情況。
led封裝廠國星光電亦不甘-,2016年已輪番投入3次擴產(chǎn)計畫,目前已提升產(chǎn)能規(guī)模達40以上,2017年將持續(xù)新增產(chǎn)能,可望再度擴大營運規(guī)模。
-led晶片廠亦配合進行大幅擴產(chǎn),業(yè)界傳出-led-廠三安光電已向美系設(shè)備商veeco訂購17臺新型機臺,相當于34臺既有2吋機臺的產(chǎn)能規(guī)模,可望在2017年陸續(xù)釋出產(chǎn)能。至于華燦光電則于浙江義烏投資-60億元,產(chǎn)能擴充幅度更勝于三安,新產(chǎn)能將投入生產(chǎn)led磊晶、晶粒及藍寶石加工等。
led業(yè)者-,隨著三安、華燦,澳洋順昌、合肥彩虹藍光等紛跟進擴充產(chǎn)能,并陸續(xù)移入設(shè)備,預估2017年-mocvd設(shè)備規(guī)模將超過230臺,屆時-led晶粒產(chǎn)能將占全球逾5成比重。
近年來,隨著技術(shù)的逐漸成熟,物聯(lián)網(wǎng)--式增長的序幕已經(jīng)開啟。各國爭相調(diào)整物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策,借此振興經(jīng)濟、加快產(chǎn)業(yè)升級,同時搶奪制高點,獲取物聯(lián)網(wǎng)競爭優(yōu)勢。在國內(nèi),預測到2020年, 對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展高度重視,-了一系列相關(guān)政策推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、科技部等部門聯(lián)合印發(fā)的10個物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展-計劃中,包括頂層設(shè)計、標準制定、技術(shù)研發(fā)、應用推廣、產(chǎn)業(yè)支撐、商業(yè)模式、保障、扶持措施、-保障以及人才培養(yǎng),可謂-,表明在當前經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵歷史階段,已經(jīng)賦予物聯(lián)網(wǎng)拉動經(jīng)濟增長的重要-。近日公示了<電信網(wǎng)編號計劃(2017版)>(征求意見稿),其中新增了物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)號。業(yè)內(nèi)人士表示,目前物聯(lián)網(wǎng)已從概念落實到了實際。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)-發(fā)展的條件正快速形成,未來2-3年將成為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展的關(guān)鍵時期。 隨著物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)的逐步形成,不論是樓宇、酒店等智能照明還是民用的家居智能照明,一個基于物聯(lián)網(wǎng)的智能照明生態(tài)體系已經(jīng)形成并不斷的迭代、優(yōu)化、發(fā)展。向智慧照明轉(zhuǎn)型已成照明行業(yè)的發(fā)展趨勢。
今年的有色市場走勢非常分化,鉛、鋅-上漲火熱,與大部分黑色品種一樣,接近或者已經(jīng)翻倍,鋁價也同樣呈現(xiàn)振蕩上行的趨勢,而銅價則直到10月以后才出現(xiàn)一撥象樣的反彈。
值此之際,華爾街見聞和對沖研投聯(lián)合舉辦了“遇見2017·-投資策略”分享會。
今日的“有色金屬”專場會議邀請了北礦力瀾創(chuàng)始人李嵐、北京阿拉丁鋁事業(yè)部經(jīng)理王宏飛、北京安泰科鋅鉛部-分析師夏叢、國泰君安證券-部主管李良琨。
北礦力瀾創(chuàng)始人李嵐提出,在大選時提出的政策,長期來看對銅的消費是有利的政策。其對銅消費的作用主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施的升級方面。但實際上對全美來說電銅的總消費量只有180萬噸左右,所以說從目前各方面-是整個下業(yè)的情況來看,不大認為在2017年的時候美國的銅消費會有一個較大幅度的增長。
李嵐稱,談到銅消費必須要談談,因為目前已經(jīng)占到全球銅消費總量的40——50。今年他們對于銅消費的預期,
李嵐這樣分析了對銅消費的拉動作用:
對銅消費的拉動首先是來自電-資等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。從目前來看整體的電-資,對銅消費的拉動作用,暫時估計應該至少在8左右這樣一個幅度。
而對于家電行業(yè)來說,空調(diào)行業(yè)從2014年開始進入了一個去庫存的階段,空調(diào)是家電行業(yè)里用銅的大戶,但是在今年的7月份開始,空調(diào)產(chǎn)量開始在淡季不淡,整體從7月份一直到目前下半年整個增長幅度非常-。
與之相對應的整個汽車產(chǎn)量也是在下半年開始-的-,那么這樣一個-更多的是處于對于今年是不是整個減稅政策到年底會過期的一個-。所以說在上次這些因素的一個綜合疊加下,今年的銅消費是遠遠好于預期。
2017年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然是一個拉動銅消費重要的一部分,但整體來看這一塊的拉動幅度會減小,但因為2016年的基礎(chǔ)已經(jīng)很大了,我們說1——10月份電-資的增長幅度已經(jīng)超過30。因此在2017年雖然說基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還是拉動銅消費的主要動力,但它增長的速度我們認為會比今年要有所放緩。
對于建筑行業(yè)來說,在明年的上半年前,銅在建筑行業(yè)的消費還會出現(xiàn)一個正增長,但到了下半年可能不像大家想像的這么樂觀,由于目前已經(jīng)開始逐步急速下降的,新的房地產(chǎn)的銷售面積開始逐步下降,加上完工率也在逐步的下降,有可能會在下半年出現(xiàn)下降,所以說銅在建筑行業(yè)的消費需求也會下降。
近兩年來電解鋁市場開始受到資金的火熱-,從去年的爆跌到今年的高歌猛進,在整個-中表現(xiàn)非常搶眼。
阿拉丁中營網(wǎng)的王宏飛稱,基本面的-變化仍然是引導價格走勢的-因素:
2016年鋁價的-上漲主要個是全行業(yè)的大面積減產(chǎn)導致了年內(nèi)持續(xù)表現(xiàn)短缺,2015年下半年鋁廠在巨虧之下無奈只能選擇減產(chǎn)應對了,而且2016年上半年沒有急著復產(chǎn),在供應的快速收緊后全行業(yè)庫存大幅下降,連續(xù)幾個月-告急,供需格局的真實轉(zhuǎn)變是鋁價上漲的根基。
第二個是政策-的影響,對于鋁行業(yè)來說影響明顯的政策,就是供給側(cè)改革導致的煤價大漲,還有9月21日運輸改革導致的鋁錠發(fā)運受限。前者貫穿了全年,抬高了電解鋁成本,對市場的影響持續(xù)而且深遠;后者來的非常干脆,從源頭直接阻斷了鋁錠的發(fā)運,尤其是新疆地區(qū),大量的貨物擠壓在了物流的前端,現(xiàn)貨市場一度恐慌,推動了價格再上新高。
第三個因素是成本的不斷上漲,氧化鋁價格下半年就像-了一樣,價格實時變化,12月份的時候北方報價已經(jīng)到了3000元,并且持續(xù)上漲的趨勢,煤炭價格雖然受到政策影響,但現(xiàn)貨短缺的情況還是在的,所以說現(xiàn)在的煤價是一個高位調(diào)整的狀態(tài)。
王宏飛預計2017年房地產(chǎn)政策的影響,將逐漸體現(xiàn)在原料市場的需求上,房地產(chǎn)用鋁量增長可能會受到-,但是其他行業(yè)的消費還是在增長的,尤其是交通用鋁量。宏觀方面的調(diào)控政策已經(jīng)顯露-,供給側(cè)改革直接有利。方面要加大基建的這種言論落地也會提振金屬的需求。
但明年一季度的時候消費淡季又是產(chǎn)量的高速釋放期,庫存的大幅回升是大概念事件,因此價格的壓力會更-。王宏飛稱,如果不出現(xiàn)重大利好的話,2017年鋁價的走勢將明顯的弱于2016年。
有色品種里面來說,今年的鋅應該是的明星品種了,上今年鋅價整體呈現(xiàn)單邊上漲的態(tài)勢,從2015年的低點到今年的點已經(jīng)翻了超過一倍。
安泰科夏叢稱,撐這個鋅價上漲的基本邏輯肯定還是對于鋅精礦供應的收縮:
首先看一下全球礦山供應的走勢,2015年應該說是近四十年以來產(chǎn)能下降的一年了,全球的鋅礦山減少了將近80萬噸。礦產(chǎn)量下降原因主要是國外的兩大礦山的關(guān)閉,還有可能有一部分受影響的關(guān)閉,從產(chǎn)量上來看2015、2016年應該是全球鋅精礦產(chǎn)量下降歷史幅度比較高的一個水平了。
礦山的產(chǎn)量下降,而嘉能可又借助千載難逢的機會進行了一把,使今年的這個價格推升德比較高。另外今年還有意外減產(chǎn)的,幾個因素疊加導致了全球的鋅精礦產(chǎn)出減少比較多。
另外,夏叢提到,從精礦的需求端,全球的冶煉產(chǎn)能其實從今年來說應該還是在增加的,除了產(chǎn)能的增加以外,韓國的高麗亞鉛也有一部分新增產(chǎn)能的增加,所以總的冶煉產(chǎn)能競爭還是有一定的量,那么這也從另一個角度劇了全球鋅精礦市場的緊張。
展望未來,夏叢稱,從2015年到2017年全球鋅精礦應該還是比較大的短缺狀態(tài),2018年可能是原料市場供應的一個轉(zhuǎn)折點。2018年會逐步的轉(zhuǎn)為少量的過剩,再往后原料供應的缺口就會彌補上來。
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